“没想到短短几天时间商家就全额退回了我的费用，市场监管局的工作人员效率很高，这是一支真正为老百姓着想，为民办实事、解民忧的队伍……”2024年1月15日，徐女士在收到石鼓区某药店全额退还的2000多元中药费后，带着满满地喜悦与感动将一面锦旗送到石鼓区市场监督管理局，对高效维权、为民解忧的该局执法人员表示感谢。

据悉，徐女士为了调养身体，在石鼓区某药店开了10副中药，在服用后却反复出现腹泻的不良反应，而后在与商家沟通时又遭到了商家的无礼对待，因此徐女士不得不向石鼓区市场监督管理局寻求帮助。接到投诉后，石鼓区市场监督管理局立即介入处理，执法人员多次到商家处了解情况，并开展多次调解，商家最终承诺将全额退款给徐女士。

锦旗代表的不仅是荣誉，更是一种责任的加持，石鼓区市场监督管理局将继续发挥市场监管职能作用，对群众反映的各类消费问题做到及时受理、及时反馈，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”，以更加饱满的工作热情守好消费维权主阵地，严厉打击侵害消费者权益和扰乱市场秩序的违法行为，为保护消费者合法权益保驾护航。

（通讯员：彭麟翔 二审：梁婷 三审：任中衡）

作者：彭麟翔

责编：李霞

来源：石鼓区市场监督管理局