为化解“12345热线”疑难复杂工单，落实“有呼必应、有诉必理、有理必果”，努力实现疑难复杂工单总量下降、处置效率提升，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。根据区纪委办公室《石鼓区“12345热线”工单办理情况专项督查工作方案》要求，７月18日上午，石鼓区召开“12345热线”工单自查自纠工作部署会。

会议指出，“12345热线”是及时了解和解决群众当前问题的重要途径，它直面群众最关心、最直接、最现实的问题。会议强调，一要提高政治站位，思想上要高度重视，各单位主要负责人应切实履行管理责任，分工明确，落实到人，及时研究解决工单办理中出现的困难和问题，确保百姓诉求第一时间受理。二要加强责任意识，提高为民服务的能力，“12345热线”工作不单纯是解决群众问题，更是我们深入群众，了解群众的重要途径，在办理工单时要学会换位思考，将心比心，提高服务水平。三要严明纪律要求，对组织领导不力，服务质量不高，办理效率低以及工作懈怠、不作为的，区纪委将严肃追责问责。

(通讯员：贺思佳 二审：范李娜 三审：曾鸿）

作者：贺思佳

责编：李霞

来源：石鼓区行政审批服务局