为切实做好“2023年薛之谦衡阳演唱会”保障工作，区市场监管局高度重视，组织召开了市场监管保障专题调度会，并成立“消费投诉举报特处工作组”，执法人员做到24小时值守待命，确保收到投诉举报工单或电话后，在30分钟内抵达事发现场处理，全力做好演唱会期间的价格监督、食品安全、消费维权等工作。

7月16日凌晨1点37分，区市场监管局接到一名外地旅客的电话，称其通过网络平台预定好了房间，在到达酒店时却被告知房间已满员无法办理入住。辖区执法人员接诉后，14分钟后到达该酒店，经半个小时的现场调解，双方达成和解。该名旅客对处理结果非常满意，为市监部门的快速调解连连点赞。

演唱会期间，石鼓区市场监督管理局共出动执法人员84人次，处理消费投诉举报38起，处理满意度为100%。区市场监管局对消费者投诉坚持做到不回避、不应付、不拖延，依法依规在最短时间内高质量解决诉求，严防网络诉求引发次生舆情，以消费放心提振消费信心，用监管实效提升市场消费环境。

（通讯员：陆晗 二审：梁婷 三审：任中衡）

作者：陆晗

责编：李霞

来源：石鼓区市场监督管理局