残疾人托养服务是残联精准助残服务的重要一环，近期，石鼓区残联组织开展了残疾人托养服务回访行动。

回访工作内容全，覆盖范围广。回访覆盖全区120名日间照料服务对象及350名居家托养服务对象。区残联工作人员与第三方机构深入残疾人家中，与服务对象及其亲属进行面对面、悉心交谈。重点聚焦服务内容是否落实、服务频次是否达标、服务时长是否足够以及服务对象的整体满意度。通过仔细查阅服务记录、询问实际感受，工作人员详细掌握了当前服务的基本成效与受助家庭的生活现状，并认真收集记录了每户对象的反馈意见和相关需求。

服务内容优化，服务素质提升。针对服务内容，残联加强监管，定期抽查打卡资料，同时组织残疾人托养服务机构加强从业人员培训，提升服务人员素质，注意沟通的语气与方式，以平等、温暖的角度服务残疾人，用心用情用力做好托养服务，确保服务质量到位，残疾人及家属满意。

及时响应需求，服务满意度提升。经回访反馈，绝大多数受访残疾人及其家属对目前享受的托养服务表示满意，残疾人需求响应及时，服务工作切实帮助残疾人增强了生活信心,提高了生活质量,减轻了家庭的经济负担和精神压力。针对特殊性、紧急性情况，残联积极对接服务机构，要求针对残疾人需求，按加急件、一般件分类响应处理，明确响应时长和跟踪服务时效。

惠残政策宣传到位，不漏一户。残联通过回访入户加强政策宣传，发放惠残政策宣传册，面对面解释政策，梳理入户对象应享政策，及时告知相关政策服务，确保惠残政策深入人心、落到实处。

（作者：廖文静 陈佳丽  一审：陈佳丽  二审：吴清  三审：梁惠清）

作者：廖文静 陈佳丽

责编：廖志香

来源：中共石鼓区委融媒体中心