2026年1月，向阳社区正式启动上门年检专项服务，面向辖区65周岁以上行动不便、残疾及独居空巢退休人员等特殊群体，实现便民服务"零距离"。

社区依托网格化管理体系开展 “敲门行动”，通过实地走访、电话回访精准摸排，建立"一人一档"服务台账，确保服务对象全覆盖、无遗漏。针对服务对象散远遍问题，社区还专门组建"党员先锋服务队"，为特殊群体提供"一对一"帮扶。

服务过程中，工作人员始终践行"三心工作法"：耐心指导操作流程，针对视力听力障碍老人采用"手把手教学+语音提示"方式，平均单次服务耗时不超过5分钟；细心核对信息数据，同步完成生存状态核查、户籍信息更新等关联业务；暖心延伸服务链条，在完成认证后主动检查居家安全设施，开展防诈骗、用气用电安全宣传，让服务不止于年检。

下一步，向阳社区将持续完善"线上+线下"融合服务体系，推动更多民生服务事项"入户办理"，让社区服务不仅“走新”，更持续“走心”。

（通讯员：黄宇璐 二审：肖静 三审：李天逸）

作者：王一舟

责编：廖志香

来源：人民街道办事处