近日，市民李女士向石鼓区市场监督管理局寻求帮助，反映其母亲之前因烫伤在石鼓区演武路某诊所花费2200元为母亲治疗后未见效果。接到投诉后，区市场监督管理局高度重视，立即安排工作人员介入调查。工作人员第一时间与投诉人李女士和涉事诊所负责人取得联系，详细了解事件经过。在调查过程中，工作人员秉持“为民服务”的宗旨，一方面耐心倾听投诉人的诉求，另一方面积极与诊所负责人沟通，梳理纠纷焦点，释明相关法律法规，全力推动双方达成共识。

经过工作人员的高效协调，双方于当天达成和解。投诉人李女士自愿撤诉，双方纠纷圆满解决。李女士对此结果表示满意，并为石鼓区市场监督管理局送来一面锦旗，赞扬工作人员以专业的素养、高效的行动和负责的态度，用实际行动践行了“为群众办实事、解难题”的服务理念，切实维护了群众的合法权益。

下一步，石鼓区市场监督管理局将始终把群众利益放在首位，以高度的责任感和使命感，积极回应群众关切，高效处置消费纠纷，全力营造安全、放心的消费环境，用担当与责任为群众的美好生活保驾护航。

（通讯员：曹春花 二审：梁婷 三审：胡剑）

作者：曹春花

责编：王世玉

来源：石鼓区市场监督管理局