“真是太感谢你们了！这半年来厕所漏水的难题，总算解决了！”近日，石鼓区五一街道建设新村社区居民廖阿姨捧着一面写有“为民办实事　尽心尽力”的锦旗，走进建设新村社区，紧紧握住工作人员的手，眼里满是感激。这面红彤彤的锦旗背后，藏着一段为居民排忧解难的暖心故事。

事情要从半年前说起。廖阿姨家住四楼，今年年初，她发现卫生间天花板开始渗水，起初只是零星几滴，后来逐渐变成“小瀑布”，墙皮泡得发涨脱落，卫生间上方的吊顶也被泡得变形。

“上厕所都得打伞，太糟心了！”廖阿姨说，她多次联系楼上住户进行沟通，对方要么说“我没住这里，这房子是房管所的”，要么以“忙，没时间”推脱，问题拖了半年，始终没解决。

无奈之下，廖阿姨找到了五一街道综治中心。“当时廖阿姨急得直掉眼泪，说家里的卫生间这光景，真是一天都无法安心待……”综治中心工作人员接到求助后，当即带着社区网格员上门查看。只见廖阿姨家卫生间一片狼藉，渗水痕迹从天花板蔓延到墙面，一时间难以判断漏水点。

“群众的事再小也是大事，必须尽快解决。”这话落地没多久，网格员当天下午就拨通了五楼住户的电话，细细说明情况；放下电话又马不停蹄赶到房管所，一遍遍和所里负责人沟通：“老人家快八十岁了，卫生间漏水半年，实在熬不住了，您看能不能想想办法？”

一来二去的协商中，房管所最终松了口：行，我们派工程部的师傅过去看看。

由于楼栋管道老化严重，漏水点隐蔽在墙体内部，维修难度较大。工作人员一边安抚居民情绪，协调楼上楼下住户配合，一边和维修师傅在狭窄的卫生间角落排查，最终精准找到漏点。从接到求助到彻底解决漏水问题，仅用了3天时间，既帮忙清理了积水，又更换了管道，避免了邻里矛盾升级。

此次纠纷的成功调解，是五一街道综治中心积极践行“枫桥经验”为民办实事的生动体现。五一街道综治中心自成立以来始终坚持以人民为中心，整合各方资源，形成工作合力，推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、及时化解。

去年以来，石鼓区五一街道综治中心累计成功化解各类矛盾纠纷101起、化解陈年信访积案3件，高效办结关乎群众切身利益的民生实事110余件。一面面锦旗、一声声感谢，印证着“进一扇门，解万般难”的庄严承诺，更传递着党和政府服务群众的浓浓温情。

（通讯员：王诗惠 周佳晶 二审：颜倩 三审：刘国华）

作者：王诗惠 周佳晶

责编：王世玉

来源：区委政法委