近日，石鼓区市场监督管理局药械化股高效处置一起美容消费纠纷，切实维护消费者合法权益，赢得市民点赞。

6月初，市民来先生向石鼓区市场监督管理局反映，称其在辖区内某生活美容机构购买祛斑服务项目后，对商家服务过程中的沟通表述存疑。据来先生描述，商家在服务过程中对其脸部斑点情况作出了与医院诊断不同的表述，让他对消费体验产生疑虑，怀疑商家存在误导性宣传行为，遂向市场监管部门寻求帮助，希望协调退费。接到投诉后，执法人员迅速联系涉事美容机构，通过现场核查、调取资料、询问沟通等方式，全面了解事情经过，并依据相关法律法规，耐心细致地对商家开展普法教育。经调解，商家认识到自身服务沟通中的不足，同意退还来先生3700元治疗费用。

此次消费纠纷的快速妥善解决，是石鼓区市场监督管理局践行“以人民为中心”发展理念的生动体现。一直以来，石鼓区市场监督管理局坚持将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，持续加强对美容、医疗等重点消费领域的监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的行为，全力营造安全放心的消费环境。在此，石鼓区市场监督管理局提醒广大消费者，在选择美容服务时，应仔细甄别商家资质，理性看待商家宣传内容，如遇消费纠纷，可及时拨打12315热线或向当地市场监管部门反映，维护自身合法权益。

（通讯员：曹春花  一审：刘明  二审：文翔）

作者：曹春花

责编：王世玉

来源：石鼓区市场监督管理局