近日，石鼓区五一街道城管大队在日常巡查中发现一处违章建筑。该建筑私自扩建，侵占公共空间，存在一定安全隐患。

城管队员第一时间上门与违章扩建居民沟通。考虑到居民可能对违建认知不足且有自身诉求，队员们没有直接责令拆除，而是先倾听居民想法，原来，居民因家中人口增多，住房紧张才搭建。了解情况后，队员耐心解释违建对公共安全和小区环境的影响，同时帮居民出谋划策，如提供申请公租房的信息、协助联系周边合适房源等。

队员们多次上门交流，用真诚打动了居民。居民认识到错误后，主动配合城管，自行拆除了违章建筑。这只是五一街道城管大队严格落实“721”工作模式，以人为本、秉承“柔性执法与服务并重”工作理念的一个缩影。坚持以服务促管理、以真情换民心，让“城管蓝”更贴心，百姓更舒心，实现了刚性制度与柔性执法的有机融合。

（通讯员：王云峰 二审：许爱群 三审：周慧）

作者：王云峰

责编：李霞

来源：石鼓区五一街道