近日，区市场监督管理局青山市场监管所成功处理一起涉及9名消费者的平板电脑消费纠纷，为消费者追回经济损失共计12600元。为此，消费者代表专程送来一面写有“一身正气大义凛然，真正的人民好公仆”的锦旗，对工作人员专业、细致、高效的工作作风表达诚挚感谢。

2025年1月，青山市场监管所陆续接到多名消费者投诉，称解放路中建大厦“中国移动”以免费赠送平板电脑为由，诱导其到店，但使用其手机操作转出2899元费用，并称该费用为学习卡费用。且商家承诺的“七天无理由退货退款”服务未兑现，随后商家负责人失联。消费者多次协商未果，无奈向市场监管部门求助。接到投诉后，青山市场监管所工作人员展开调查，通过调取交易记录、走访销售点等方式多方取证，确认消费者反映情况属实。经查，涉事商家因经营问题擅自变更售后政策，且未履行告知义务，在售卖商品后不知所踪。随后，工作人员立即通过青山派出所联系到该商家负责人，依据《消费者权益保护法》等相关法规，责令其立即整改并妥善处理投诉。1月17日，经过多次调解，商家最终同意为9名消费者退款共计12600元。

“多亏市场监管所同志们的全力帮助，才让我们挽回了损失！”消费者代表何女士在赠送锦旗时激动地说。她表示，维权过程中工作人员始终耐心倾听诉求，主动协调沟通，及时圆满解决问题。“工作人员不仅专业高效，更让我们感受到了市场监管部门对普通消费者的重视和保护。”何女士补充道。

此次纠纷的快速化解，彰显了基层市场监管部门“民有所呼、我有所应”的服务理念。石鼓区市场监督管理局提醒广大消费者：若遇消费纠纷，请保留好相关证据并及时拨打12345、12315热线，市场监管部门将依法维护每一位消费者的合法权益。

（通讯员：张楚婷 二审：梁婷 三审：文翔）

作者：张楚婷

责编：李霞

来源：石鼓区市场监督管理局