为切实提高为企便民服务水平，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高企业和群众满意率，８月30日-31日，石鼓区纪委监委、区行政审批服务局组成督查组，开展12345政务服务便民热线工单办理情况专项督查。

督查组通过前期排查，将办理不及时、回访不满意、反复办理等三类工单列入重点督查内容，选定超期工单共４２件、回访不满意工单共９３１件、发回重办率为２５％以上的全区１２个单位进行实地督查。被督查单位介绍了前期工作情况，阐述造成工单超期办结、回访不满意数较多、发回重办率较高的原因，制定相关工单解决方案，规范办理流程，明确整改时限。针对反复办理的疑难工单，12个单位的分管领导将亲自把关、积极协调，适时提请相关部门专题会商，切实推动问题解决。

督查组指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的重要渠道、是优化营商环境的重要抓手，各单位要提高思想认识，重视12345热线办理工作，加强问题整改，始终把群众“急难愁盼”的问题放在心上，在解决问题中让群众满意，增强做好热线工作的责任感和使命感。要进一步提高工单办理水平，及时接收工单，准确说明情况，提供佐证材料，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决，避免因人为原因造成工单超期。要进一步明确责任划分，合理确定承办部门，实现快速转件，避免延误办理时间，杜绝推诿扯皮。

(通讯员：贺思佳 二审：范李娜 三审：曾鸿）

作者：贺思佳

责编：李霞

来源：石鼓区行政审批服务局